# Google广告账号申诉指引

## 一、为什么Google会暂停账户？

Google Ads 政策和条款及条件旨在为用户和广告客户带来安全良好的体验。如果Google发现违反政策或条款及条件的行为，则可能会暂停相应帐号。

如果Google检测到<mark style="color:red;">严重违规行为</mark>，则会<mark style="color:red;">立即暂停相应帐号</mark>，恕不事先警告。

对于导致帐号被暂停的<mark style="color:red;">其他违规行为</mark>，Goolge会先<mark style="color:red;">发出警告</mark>，简要说明违规行为的性质以及可能会采取的任何处置措施，以确保广告主遵守政策。Google会在暂停帐号前<mark style="color:red;">至少 7 天发出此通知</mark>。

## 二、是否可以针对帐号暂停提出申诉？

若在确定完全没有违规的情况下账号被封，一般是属于系统误封，提交表单进行帐号的申诉即可。

注意：在问题摘要处说明账号无违规被误封，所以请求申诉。申诉提交后，谷歌通常会在一至两周内邮件反馈申诉结果，具体时间以谷歌侧的反馈为准。

第一步：对照谷歌政策进行自查，并解决所有排查到的问题；

第二步：所有所排查到的问题进行修改后，进行申诉。

## 三、申诉界面填写指引

### 申诉链接入口

（1）账号内点“联系我们”（contact us）

![](https://1953675837-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MQVO1o_mm3qORxxorBf%2Fuploads%2FfNY58XJfFTLIdO7eRRuT%2Fgg%E8%BF%9D%E8%A7%84%E5%8E%9F%E5%9B%A0-%E8%A7%84%E9%81%BF%E7%B3%BB%E7%BB%9F.png?alt=media\&token=0e275f52-6b4b-467e-84c1-546a81d8de1e)

（2）申诉链接直接填写表单提交：

[https://support.google.com/google-ads/contact/pf\_suspended?hl=zh-Hans
](https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl=zh-Hans)

### 申诉界面填写指引

#### 1、填写您当前的联系方式

![](https://1953675837-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MQVO1o_mm3qORxxorBf%2Fuploads%2FeDgJrzjnFpOeSuwm0u1y%2F%E8%B0%B7%E6%AD%8C%E8%B4%A6%E6%88%B7%E7%94%B3%E8%AF%891.png?alt=media\&token=249eef2b-43c9-41dc-9403-d0d3c9b11342)

#### 2、输入申诉账户相关信息

![](https://1953675837-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MQVO1o_mm3qORxxorBf%2Fuploads%2F0POaQgHSzYxXHhpvxf1Z%2F%E8%B0%B7%E6%AD%8C%E8%B4%A6%E6%88%B7%E7%94%B3%E8%AF%892.png?alt=media\&token=43bc03bf-09ab-40bd-bafa-6eb513283766)

#### 3、对照账单填写信息（地址，付款人，付款日期）

点击工具与设置->结算->设置，对照填写账单明细

![](https://1953675837-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MQVO1o_mm3qORxxorBf%2Fuploads%2FJcf3OuftBSY3LTGbK8C1%2F%E8%B0%B7%E6%AD%8C%E8%B4%A6%E6%88%B7%E7%94%B3%E8%AF%893.png?alt=media\&token=99fc59d6-e6e4-4a8a-8ba5-cacda784759f)

#### 4、选择“一个账号”&“我为客户管理账号”, 根据当前付款用户信息填写付款人信息

点击工具与设置->结算->设置，付款用户，填写支付人信息。

![](https://1953675837-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MQVO1o_mm3qORxxorBf%2Fuploads%2FyvjYLtXlEZCwvXGKje88%2F%E8%B0%B7%E6%AD%8C%E8%B4%A6%E6%88%B7%E7%94%B3%E8%AF%894.png?alt=media\&token=be4413eb-18e5-406f-9bcd-06373c54eced)

#### 5、付款选项选择“账单结算”，根据最新充值日期填写相关信息：点击工具与设置->结算->设置->账户预算->开始日期填写最后一次付款日期

![](https://1953675837-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MQVO1o_mm3qORxxorBf%2Fuploads%2FlidOW95c9pN1Ur5LjbNM%2F%E8%B0%B7%E6%AD%8C%E8%B4%A6%E6%88%B7%E7%94%B3%E8%AF%895.png?alt=media\&token=f9acf688-6627-483c-937b-b49232c69c99)

#### 6、填写问题概述，如果有相关附件可以添加提交

（1）问题概述：根据当前申诉情况填写问题，建议如下：

新开账号未投放: 说清楚当前账号为新账号，未投放，请求重审

已投放应用账号，应用商店自查无违规后申诉

已投放电商/品牌账号，请求修改网站后申诉

（2）网站自查请根据GMC 网站自查规则 ，如无铺货等不公平竞争行为需强调

<mark style="color:red;">网站重点自查：无效链接；联系方式；主体信息介绍；退换货政策等</mark>

（3）建议提供附件申诉, 材料（建议英文版）包括：商标注册证书（如有），营业执照（最好英文，国外办公室需提供中外营业执照，并说明两者关系），工厂&办公室图片（如有自有工厂），产品授权证明（如为代理商），QC 质量检测报告（如有），网站品牌介绍链接（无铺货证明），FB主页（如有），第三方平台背书（第三方平台链接及客户好评，如有），客户使用好评。

![](https://1953675837-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MQVO1o_mm3qORxxorBf%2Fuploads%2FYqoGjkk0jhUOwBHct8Uv%2F%E8%B0%B7%E6%AD%8C%E8%B4%A6%E6%88%B7%E7%94%B3%E8%AF%896.png?alt=media\&token=832ca7b7-04e7-4476-8042-3e3260728dcf)

#### 7、提交申诉表格，跟进申诉流程

提交之后邮箱会收到一个邮件提示以及Case ID，提交案例10-15个工作日之内会收到账号审核结果；如果初审没有通过，可再通过媒介同事协助复审。届时请提供您的Case ID，复审一般会在7-10个工作日之内收到反馈。

![](https://1953675837-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MQVO1o_mm3qORxxorBf%2Fuploads%2FAqzP7gta4ym7VVm3SUNb%2F%E8%B0%B7%E6%AD%8C%E8%B4%A6%E6%88%B7%E7%94%B3%E8%AF%897.png?alt=media\&token=8cb61407-0eaa-4f18-beec-8afa3e691479)

申诉成功提示：收到两种邮件提示，邮件主题将提示解封CID 或账号恢复使用

![](https://1953675837-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MQVO1o_mm3qORxxorBf%2Fuploads%2FcgUgGoicRZ0uQV81imcX%2F%E8%B0%B7%E6%AD%8C%E8%B4%A6%E6%88%B7%E7%94%B3%E8%AF%898.png?alt=media\&token=fce0e285-5808-464f-8d9c-a39a7e2fa43b)