Google广告账号申诉指引

一、为什么Google会暂停账户？

Google Ads 政策和条款及条件旨在为用户和广告客户带来安全良好的体验。如果Google发现违反政策或条款及条件的行为，则可能会暂停相应帐号。

如果Google检测到严重违规行为，则会立即暂停相应帐号，恕不事先警告。

对于导致帐号被暂停的其他违规行为，Goolge会先发出警告，简要说明违规行为的性质以及可能会采取的任何处置措施，以确保广告主遵守政策。Google会在暂停帐号前至少 7 天发出此通知。

二、是否可以针对帐号暂停提出申诉？

若在确定完全没有违规的情况下账号被封，一般是属于系统误封，提交表单进行帐号的申诉即可。

注意：在问题摘要处说明账号无违规被误封，所以请求申诉。申诉提交后，谷歌通常会在一至两周内邮件反馈申诉结果，具体时间以谷歌侧的反馈为准。

第一步：对照谷歌政策进行自查，并解决所有排查到的问题；

第二步：所有所排查到的问题进行修改后，进行申诉。

三、申诉界面填写指引

申诉链接入口

（1）账号内点“联系我们”（contact us）

（2）申诉链接直接填写表单提交：

https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl=zh-Hans

申诉界面填写指引

1、填写您当前的联系方式

2、输入申诉账户相关信息

3、对照账单填写信息（地址，付款人，付款日期）

点击工具与设置->结算->设置，对照填写账单明细

4、选择“一个账号”&“我为客户管理账号”, 根据当前付款用户信息填写付款人信息

点击工具与设置->结算->设置，付款用户，填写支付人信息。

5、付款选项选择“账单结算”，根据最新充值日期填写相关信息：点击工具与设置->结算->设置->账户预算->开始日期填写最后一次付款日期

6、填写问题概述，如果有相关附件可以添加提交

（1）问题概述：根据当前申诉情况填写问题，建议如下：

新开账号未投放: 说清楚当前账号为新账号，未投放，请求重审

已投放应用账号，应用商店自查无违规后申诉

已投放电商/品牌账号，请求修改网站后申诉

（2）网站自查请根据GMC 网站自查规则 ，如无铺货等不公平竞争行为需强调

网站重点自查：无效链接；联系方式；主体信息介绍；退换货政策等

（3）建议提供附件申诉, 材料（建议英文版）包括：商标注册证书（如有），营业执照（最好英文，国外办公室需提供中外营业执照，并说明两者关系），工厂&办公室图片（如有自有工厂），产品授权证明（如为代理商），QC 质量检测报告（如有），网站品牌介绍链接（无铺货证明），FB主页（如有），第三方平台背书（第三方平台链接及客户好评，如有），客户使用好评。

7、提交申诉表格，跟进申诉流程

提交之后邮箱会收到一个邮件提示以及Case ID，提交案例10-15个工作日之内会收到账号审核结果；如果初审没有通过，可再通过媒介同事协助复审。届时请提供您的Case ID，复审一般会在7-10个工作日之内收到反馈。

申诉成功提示：收到两种邮件提示，邮件主题将提示解封CID 或账号恢复使用