# Google广告账号申诉指引

## 一、为什么Google会暂停账户？

Google Ads 政策和条款及条件旨在为用户和广告客户带来安全良好的体验。如果Google发现违反政策或条款及条件的行为，则可能会暂停相应帐号。

如果Google检测到<mark style="color:red;">严重违规行为</mark>，则会<mark style="color:red;">立即暂停相应帐号</mark>，恕不事先警告。

对于导致帐号被暂停的<mark style="color:red;">其他违规行为</mark>，Goolge会先<mark style="color:red;">发出警告</mark>，简要说明违规行为的性质以及可能会采取的任何处置措施，以确保广告主遵守政策。Google会在暂停帐号前<mark style="color:red;">至少 7 天发出此通知</mark>。

## 二、是否可以针对帐号暂停提出申诉？

若在确定完全没有违规的情况下账号被封，一般是属于系统误封，提交表单进行帐号的申诉即可。

注意：在问题摘要处说明账号无违规被误封，所以请求申诉。申诉提交后，谷歌通常会在一至两周内邮件反馈申诉结果，具体时间以谷歌侧的反馈为准。

第一步：对照谷歌政策进行自查，并解决所有排查到的问题；

第二步：所有所排查到的问题进行修改后，进行申诉。

## 三、申诉界面填写指引

### 申诉链接入口

（1）账号内点“联系我们”（contact us）

![](/files/vYVfReRVz8re3LUKGoXA)

（2）申诉链接直接填写表单提交：

[https://support.google.com/google-ads/contact/pf\_suspended?hl=zh-Hans
](<https://support.google.com/google-ads/contact/pf_suspended?hl=zh-Hans&#xD;>)

### 申诉界面填写指引

#### 1、填写您当前的联系方式

![](/files/j2muba9et3wuXCZGnsVA)

#### 2、输入申诉账户相关信息

![](/files/bCqZCdf87uakkSVTgZXD)

#### 3、对照账单填写信息（地址，付款人，付款日期）

点击工具与设置->结算->设置，对照填写账单明细

![](/files/1gfpTOrIL7SjxaV7yNTa)

#### 4、选择“一个账号”&“我为客户管理账号”, 根据当前付款用户信息填写付款人信息

点击工具与设置->结算->设置，付款用户，填写支付人信息。

![](/files/xRRnSJzH5H3Obn4nEPDD)

#### 5、付款选项选择“账单结算”，根据最新充值日期填写相关信息：点击工具与设置->结算->设置->账户预算->开始日期填写最后一次付款日期

![](/files/BthWB3Ji12RepXTy89ID)

#### 6、填写问题概述，如果有相关附件可以添加提交

（1）问题概述：根据当前申诉情况填写问题，建议如下：

新开账号未投放: 说清楚当前账号为新账号，未投放，请求重审

已投放应用账号，应用商店自查无违规后申诉

已投放电商/品牌账号，请求修改网站后申诉

（2）网站自查请根据GMC 网站自查规则 ，如无铺货等不公平竞争行为需强调

<mark style="color:red;">网站重点自查：无效链接；联系方式；主体信息介绍；退换货政策等</mark>

（3）建议提供附件申诉, 材料（建议英文版）包括：商标注册证书（如有），营业执照（最好英文，国外办公室需提供中外营业执照，并说明两者关系），工厂&办公室图片（如有自有工厂），产品授权证明（如为代理商），QC 质量检测报告（如有），网站品牌介绍链接（无铺货证明），FB主页（如有），第三方平台背书（第三方平台链接及客户好评，如有），客户使用好评。

![](/files/plLcK8NZuQUQsr73zD4C)

#### 7、提交申诉表格，跟进申诉流程

提交之后邮箱会收到一个邮件提示以及Case ID，提交案例10-15个工作日之内会收到账号审核结果；如果初审没有通过，可再通过媒介同事协助复审。届时请提供您的Case ID，复审一般会在7-10个工作日之内收到反馈。

![](/files/XSiBTtW9UVeMNKoFtn3p)

申诉成功提示：收到两种邮件提示，邮件主题将提示解封CID 或账号恢复使用

![](/files/Xh4a7fnvYQdcz481AgAo)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.uniagency.net/media/google-ads/google-ads-policies-guidance/google-guang-gao-zhang-hao-shen-su-zhi-yin.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.