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# 图文描述

### **问题1：如何正确使用图片对商品进行展示？**

图片是线上购物中非常重要的展示信息，您需要重点关注以下几点：

· 图片的清晰度：图片清晰度如果不高，放大后看不清商品的材质和细节，导致顾客未对实际的材质有正确的预期

· 图片的真实性，如不要过渡用后期去修改产品的合身度，导致商品上身效果有明显差距引起客诉

· 主图包含非售卖的商品：如图片是工具+工具包，其实就只买工具，不含包会误导顾客

· 图片的数量：建议通过多张图片展示商品的不同角度，细节等

· 图片的版权：使用未经授权的第三方图片，不仅有侵权风险，且可能与实际商品有差异

### **问题2： 在商品描述中应避免使用哪些图片？**

在商品描述中应选用合适的图片，以正确管理客户的预期。为保障客户的购物体验，建议您关注以下几点，避免使用这几类图片：

• 清晰度欠佳的图片：图片清晰度不高，放大后看不清商品材质和细节，导致顾客未对实际的材质、图案和其他商品细节有正确的预期

• 过渡后期处理的图片：过渡使用后期处理图片，包括过渡修饰身材，修饰颜色等，使得商品上身效果和实际使用和描述有明显差距

• 主图包含非售卖商品：图片中，特别是首图中包含了非售卖商品，例如相机和相机包，但该商品页仅出售相机，会容易误导顾客

• 有侵权风险的图片: 使用未经授权的第三方图片，不仅有侵权风险，且由于是非实拍图片，可能与实际商品有差异，导致客诉

### **问题3：如何使用视频内容对商品进行展示？**

从品类角度而言，电器工具类由于功能多样，非常适合用拍摄视频内容作为产品页内容。而服饰品类，在最近几年也有视频化内容的趋势。展示衣服在动态下的穿着效果，能够进一步增加顾客购物信心，提升转化。无论是哪一种品类，在拍摄视频内容制作产品页面时，需要注意以下几点：

• 保持简单：不需要特别长或复杂的视频，为了让内容易于吸收，产品视频应该保持简短，清晰，直接，建议长度维持在15 秒以内。

• 保持真实：和产品图片一样，产品视频也需要真实，避免过度进行后期渲染，如使用视频特效、滤镜等。

• 谨慎使用声音：需要考虑您顾客浏览产品页的场景，很多情况下顾客不希望发出声音或者听不清声音，建议考虑无声或者字幕的形式制作视频，更具有通用性。如果希望视频中有声音，也建议需要默认关闭声音选项

• 保持全面：建议全方位展示产品的各个角度，如何使用，有哪些功能。并且使用特写画面，体现产品材质、细节和功能

• 注意对网页性能的影响：需要测试视频内容的播放是否流畅，是否对产品页的加载速度有显著影响

### 问题4：时尚服饰类商品描述中要包含哪些信息？

商品描述需要突出该商品功能的优势和特别之。在服饰品类中，您需要展示以下几点商品信息：

· 风格细节: 对产品风格进行简要描述，说明在什么场合适用，可以通过描述赋予你的产品特色

· 产品特征：包括颜色，长短，口袋，款型等

· 产品细节:  如服饰的尺寸。详细的产品细节可以增加可信度，建议包含顾客的真实上身照，并多角度展示正面图，背面图，以及结合场景的穿搭效果图。

· 材料和护理说明: 由于顾客无法触摸和感受面料，在这里可以提供尽可能详细的面料材质信息

### **问题5：工具电器类商品描述中要包含哪些信息？**

在工具电器品类中，您需要展示以下几点商品信息：

· 风格细节: 针对产品的卖点介绍和包装及配件的内容说明

· 产品特征：包括产品大小，重量，形状等，如TYPEC充电口，摄像头清晰度

· 产品细节:  如产品型号，续航，内存（例如256GB, 5000mAh）

· 材料和护理说明: 如适用微波炉和洗碗机，可机洗

### **问题6：如何提高商品详情页的转化率？**

商品详情页是决定绝大多数顾客最终是否购买产品的关键。以下几个小技巧有助于提高商品详情页的转化率。

**在商品详情页增加在线聊天的入口**

有针对性的在线聊天能够使得潜在消费者的问题得到及时答复，让他们更快且更明智地做出决定。 在线聊天还能让你的顾客知道他们可以很容易就能联系到你，这样能够让你的品牌更加值得信任。就算你的顾客不使用在线聊天，只要看到你有这个服务，他们就能意识到这一点。

**图片与动图和视频内容相结合**

线上购物的时候，顾客不能实际地去摸、感受或检查一下自己想要购买的产品。动图和视频能够帮助顾客获得尽可能真实的体验。好的摄影、动图和视觉能够明确地指出客户可能存在的一些问题和顾虑，帮助他们更快地做出更明智的决定。

**展示客户评价**

用户评价已经变成所有产品类别都需要获取信任的基础。近95%的购物者会在购买前浏览评价，许多调查也显示，比起网站上的商品内容介绍，客户们更愿意相信评价。

**购物车按钮位置明显**

卖家需要确保不要让最为关键的元素，加入购物车按钮， 被大量的图文信息“淹没”了。购买应该是一件很简单的事情，要将其放在比较显眼的位置。

### 问题7：如何在详情页展示顾客评论？

优质评论对订单转化的重要性远大于数量很多的低质评论。带有真实顾客图片的评论是模特图片外最重要的实物效果的补充，您可以重点关注并展示。 同时，将评论中有价值的内容提炼出来，可以为其他顾客更好提供购物决策帮助。尺码相关的反馈是优先需要提炼的评论信息，可在评论功能中收集顾客的身材数据和合身度反馈，其他有价值的信息还包括产品质量，使用效果，履约体验的反馈等。

### **问题8：如何获得顾客评论？**

您可以通过不同的运营手段来获得高质量的用户评论。在顾客签收后商品后，可以通过发送自动邮件的方式来邀请顾客留言反馈，同时，在获得顾客授权的情况，也可以将顾客分享在社交媒体上的优质内容搬运到评论区。