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# 广告账户问题解决渠道

如果在广告投放过程遇到问题，可以有三种正式渠道解决：

## 一、Meta官方广告代理商（钛动科技-运营经理）

如果您已经与钛动科技正式合作，可以联络您的商务经理或运营经理，针对您的问题进行专案解决。我们将竭诚为您服务，助力您的业务增长。

<https://reachtheworldonfacebook.com/m/reseller/tecdonews>

## 二、FB客服团队（CC团队）

FB客服团队是面向广告主的常见沟通渠道，如果您已经与钛动科技正式合作，您的运营经理可以为您提交FB客服聊天室/客服窗口开通申请，帮助您连接FB官方客服专员，获得官方协助，加快申诉等重要流程处理。

如果您的个人社交账户已经开通聊天室，可以直接从 [Meta For Business 帮助中心](https://www.facebook.com/business/help/support) 填写简单问题描述后进入客服聊天室。

如没有客服聊天入口，请首先检查是否满足以下条件：\
1\. 有Meta个人账户（可正常使用）；\
2\. Meta个人账户中资料显示年龄为18岁以上；\
3\. 拥有至少一个活跃状态的广告账户的编辑权限；

**如以上条件均满足，可以提供以下信息给您的钛动客户经理，协助提交开通客服入口申请：**\
**①Meta个号登录邮箱：**\
**②User id：**\
**③个号绑定的有编辑权限的活跃广告账户ID:**

*#其中，Userid可通过右键查看网站源代码，使用Ctrl+F，搜索user\_id获得*

## 三、Meta直客经理（AM）

针对大客户或高潜力客户（不同行业要求不同，季度消耗、投放时长、政策合规表现），Meta会季度周期分配有专门的直客团队。关于直客经理详细事宜，请于您的钛动科技专属运营经理沟通。

如符合Meta要求，钛动科技可以协助您在合适时间节点申请Meta直客经理。如顺利，完整流程通常需要一个季度。